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【GMEGA分享】如何打造社交媒体的乌托邦

Facebook旗下的社交软件Instagram在全球拥有7亿活跃用户,CEO凯文·斯特罗姆( Kevin Systrom)接受《连线》杂志采访时,介绍了Instagram如何过滤平台里的恶意评论。斯特罗姆是一位声誉在外的好好先生,他认为“和善”是构成Instagram基因的重要部分。去年某次聚会后,他发布的图片评论区里出现了一系列充满色情与暴力暗示意味的文字和表情符号,斯特罗姆回到公司就给同事公布了新任务:将Instagram打造成社交媒体的乌托邦。

2016年7月开始,Instagram发布了系列措施:推出“隐藏不当评论”的按钮,点击这个按钮会弹出一个关键词列表,其中包括一些带有歧视意味的字眼,用户也可以自定义添加表情符号与关键词;假如用户输入了“自杀”,会收到一个弹窗:“如果你遇到困难,是否需要帮助?”,点击支持帮助选项,就会弹出自杀预防热线的号码;用户也能关闭自己账户下的评论。Instagram还专门建立了一个团队,使用人工智能自动分类正常言论和不当言论,发布了自动评论过滤器和垃圾消息过滤器。

对于Instagram的这种做法,偏激的观点认为这是出于商业目的,因为广告商更喜欢把钱投放在氛围更积极的平台,这些过滤器也会影响到言论自由。对于第二个质疑,斯特罗姆的回应是,言论自由不代表垃圾言论也要自由,“难道自由仅仅体现在可以对人刻薄口出恶言吗?”他解释,这些过滤器功能只针对最恶劣的评论, “我们考虑去过滤的,是不良言论之中最糟糕的5%,我不认为我们是在尝试游走于灰色地带。”

【GMEGA观点】社交媒体现在影响着我们周遭的一切,国内从熟人社交的微信,陌生人社交的陌陌,到各种大大小小的以电商圈、工作圈衍生出来的社交软件。以微信来说,我们可以选择屏蔽朋友圈,可以拉黑,甚至在入群的时候加入群主同意功能,这些都是在过滤跟管理。由于人工智能的进步,我们会有更 多的功能选项,比如个人偏好、支持帮助、词汇过滤,这些功能没有收费,所以透过广告方式获利,比较百度的关键字收费,最后造成了很多不当广告,让百度饱受损失,但社交软件可以把上面的功能,变成用户主动付费,让平台变媒介,提供精准营销。比如现在的问答功能、智库功能,用户可以通过主动和少许的花费和专家咨询互动,这些都是过滤和选项。对于Instagram的这种做法,偏激的观点认为这是出于商业目的,但公司是以商业为目的,没有盈利,如何做出更好的产品?

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