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【GMEGA分享】循证管理:如何更加科学地做决策

在信息不足的时候,人们有时会在经验和直觉的帮助下,迅速作出决策,但决策是否正确就很难保证了。人类的认知偏见还会导致我们倾向于记住自己正确的时候,选择性忘记自己的错误。所以,当人过分依赖经验和直觉时,往往会错而不知。

管理者们做决策时也不例外。一项研究表明,大多数管理者(即使接受过良好的管理教育)在进行决策时,常常倚重工作经验和直觉进行日常的管理决策。如何减少这样的管理决策呢?美国爱荷华大学蒂皮商学院(Tippie)管理与组织系副教授李宁,在期刊《清华管理评论》的一篇文章中,介绍了一个方法:循证管理(Evidence based management)。

循证管理是基于证据的管理,它强调管理的科学性。李宁认为,通过循证管理,管理者在绝大多数情况下,都可以用已知最佳的研究证据来指导管理决策,避免受到经验以及直觉偏差的误导。

李宁以企业招聘时的面试为例。面试可以分为两大类:结构化面试和非结构化面试,结构化面试强调面试问题和评分标准的统一化,也就是用统一的问题和标准的评分评价不同的面试者。而非结构化面试更加依赖面试官个人的经验,不同的面试官针对不同的应聘者往往会提出不同的问题,评价标准也不一致。

你觉得这两种面试哪一种能更有效地筛选出优秀的人才呢?大多数职业经理人更喜欢非结构化的面试,因为这样自己会有更大的发挥空间。然而,有研究表明,结构化面试的有效性要远远超过非结构化面试。李宁说:“这是因为结构化面试可以最大程度减少面试官的主管偏见和决策偏差。通过循证管理,企业可以避免长时间实施那些已被科学证明无效的管理措施。”

管理者如何才能基于证据作出决策?李宁给出了3条建议:

首先就是转变思维,将管理视作一门科学,利用管理的内在规律进行决策。过去,人们常常把管理看作是一门艺术,因为管理的核心是人,管理者要像艺术创作一样,针对不同的人创造出不同的管理办法。李宁认为,现代心理学、社会学心理学以及管理学的无数研究都表明,每个人看似不同,但人们的心理活动、行为规律却能通过实证研究来测量、分析、预测和干预。

第二,要具备批判性思维,不停地反思自己之前的经验,特别是成功的经验。李宁说,人往往会陷入自己的固有思维里,只注意到符合自己预期的数据,忽视不合预期的证据,好的管理者要有勇气去挑战、审视自己沿用多年的管理措施,甚至摒弃掉多年的经验和直觉。另外,任何管理措施都有其适用的情境,管理者需要重新审视那些成功过的管理措施,分析它们的适用条件,并判断哪些措施符合自身企业的情况。

第三,善于搜寻和利用管理证据。李宁介绍,循证管理的核心是:用你可以获得的最佳管理证据进行决策。这就要求管理者善于搜寻和利用证据。当你要采取某个管理措施时,可以问自己以下几个问题:有没有研究可以表明这个措施能够提升绩效?在什么情况下这个措施的效果最明显?是否有负面的效果?是否有存在其他更有效的管理措施?李宁建议,企业在施行某个管理措施前,可以先在内部小范围地进行科学验证。比如,你可以在某个部门试点一项措施,同时选取一个类似部门作为对照组,来确定这项措施是否有效,再去决定要不要在全公司范围内做推广。

在当下,企业的经营环境多变复杂,仅凭企业家的经验直觉很难保证能做出准确的判断和决策。李宁认为,循证管理也许能帮助企业提升管理效率,不过“能否最有效地实行循证管理,不在于管理者知道了多少,更在于管理者能否认识到自己不知道多少。”

【GMEGA观点】管理者的直觉不一定可靠。透过循证管理,可以科学性、有效性的处理问题,核心是“ 用你可以获得的最佳管理证据进行决策“。这就要求管理者善于搜寻和利用证据,本质就是一切以证据为准,坚持实事求是。只要采纳最佳证据,而不是被传言所惑,就可以取得更好的组织绩效。但循证管理说起来简单,实施的阻力极大,人人都知道,组织是有等级的,然而,循证管理要求用证据说话,数据会拉平组织层级,因为在事实和证据面前人人平等。但企业的高管往往会自我膨胀,有一种高管,他们不会接受同他们的想法不符的事实,所以领导者思维的改变是很重要的,如果下面的人无法适应,即使是高管,可能都需要撤换。在如今大数据的时代,我们可以获得更多前人累积的知识,转化为自己可以用的科学系统。在分析和筛选后的海量数据,可以通过人工智能来形成结构化管理方式,但管理到最后还是人的问题。