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​【GMEGA分享】新书:软银的高速PDCA工作法

三木雄信是著名投资家、日本软银集团(Softbank)董事长孙正义的前助理,他在新书《10倍速目标达成法:孙正义的高效法则》中介绍了孙正义在软银实行的PDCA工作法。我们之前介绍过用PDCA做笔记的方法,PDCA分别代表着计划(Plan)、执行(Do)、查核(Check)、和行动(Act)。

以一款新商品上市的流程为例,PDCA工作法就是先选出要上市的新品,按照过去同类型商品的成绩做预测,然后制定发售计划(P),商品开始上市(D),评估上市之后的销量(C),分析这款产品卖得好或不好的原因,找出更有销路的新商品(A)。然后不断重复循环。

三木雄信介绍,软银的PDCA工作法比一般的更讲究速度。他之前在软银工作了八年,刚加入时,软银只是一家普通的公司,后来他见证了软银“以压倒性的速度成为世界顶级企业”。软银在全球投资过的公司已超过600家,还在全球300多家IT公司拥有多数股份。

高速的PDCA工作法,就是要加快循环的节奏,以更短的时间,改善更多。三木雄信说,在软银,计划(P)这步代表的不只是计划,而是目标加实行。“这也是软银和一般公司差异最大的地方,不会花时间讨论目标是否可行,而是直接决定要做,再去想怎么达成”。 软银实行的高速PDCA工作法,就是把大目标切分成每日小目标,会在同时尝试所有计划方案,每日实行、验证后再做改善。具体可以分为8个步骤:

前两步是:1.设立大目标,以周或月为单位;2.建立小目标,即每天可以达成的行动,以日为单位。人们通常习惯以月或者周为单位设定小目标,但这样改善的速度比不上以“天”为单位。因为,当你越早意识到错误,就能越快地修正并改善。而且,小目标的指令要简单明了,比如“一天约访3位客户”要比“让人试用商品”这个目标好。

之后是:3.列出达成目标的有效方法;4. 实现目标期间,同时尝试所有方法。对于这两步,三木雄信建议可以全公司集思广益一起完成,这样才能想出够多的方法。他介绍,在软银的会议里,每次做出最荒唐无理提议的,都是孙正义本人,不过这样也鼓励了勇于开口,不用担心被骂的风气。

接着是:5. 每天检验目标和结果的差异;6. 依照检验的结果,每天改善。这两步需要你在之前执行的阶段,每天记录实施结果。比如,一位服装销售人员的每日目标是和5位客户对话,对话前就要想几种搭话方式,然后每天记录使用这些方式后与客户对话的时间长短,最后结果如何。这样,你每天都能知道自己今天是否达标,一天下来,最有效或无效的方法是什么,明天再接着改善。

最后两步是:7. 找出最好的方法;8. 精进最好的方法。三木雄信说,高速PDCA工作法的目标是,找到更好的工作方法。所以,在计划和执行的阶段,实现目标的方法越多越好,“从10个方法中选出的最优解,与从100个、1000个方法中选出的最优解的差距会很大。”

另外,就算根据经验找出了最好的方法,也无法保证它的适用性。对此,三木雄信还分享了一个6:3:1法则,也就是把资源、劳动力或预算的6成,投入到目前最好的方案中;3成投入第二好的方案;1 成投入到全新的方案里。

【GMEGA观点】PDCA循环也称戴明环,由美国著名质量管理专家戴明首先提出的。在文中谈到软银计划(P)这步代表的不只是计划,而是目标加实行,先决定做,在想如何去达成?进行这一步的同时,反复考虑并明确了解,利用5w1h法则来梳理,Why 为什么要做? What 要达到什么目标? Where 哪个工序、哪个环节或在哪个部门执行? When 每日什么时候执行? Who 由谁负责? How 用什么方法完成? 归纳起来就是原因、目的、地点、时间、执行和方法。找出最好的方法,是PDCA循环的关键,总结经验和吸取教训,来修订标准,包括技术标准和管理制度,没有标准化和制度化,就不可能使PDCA循环转动向前。 学习软银的PDCA工作法,可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。在这个过程中,不是说NO。不是YES, BUT。而是要YES, AND。