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【GMEGA分享】投资人:新零售将发生5个变化

红杉资本中国基金合伙人刘星,同时也是红杉资本消费板块的合伙人之一。在过去一年,刘星曾经从四个层面分析了新零售,分别是依托新人群、孕育新品牌、应用新技术和构建新业态。在接受36氪采访时,刘星分享了他对新零售的最新看法。

首先,新零售要围绕科技赋能。这里面刘星建议,一定要更加积极拥抱创新的技术服务商。以前消费企业采购科技产品或者服务,通常会找成熟的、被普遍验证过的服务商,但刘星认为如今中国的市场变化非常快,传统的全球化公司根本跟不上中国的节奏。所以在找技术服务商的时候,更了解中国情况的创业企业可能更有优势,迭代也更快。

其次,在“新人群、新品牌、新技术、新业态”这四点当中,最重要的是新人群,因为消费的主体终究是人,新零售所有问题都在围绕着“人”展开,包括你是不是真的理解客户、能否精准触达客户、能不能保持良好互动等。

另外,在新零售发展很快的情况下,刘星认为在消费领域的投资反而更需要谨慎和耐心。他举例说,一家便利店,一般我们能看到的是它的外在呈现,但其实这只是冰山一角,真正高门槛的是背后功夫:它的供应链和商品开发能力、它的零售管理和店铺开发能力、它的人力资源和组织模式、它的数字化经营理念和体系等等。

最后,刘星谈了他对未来5年消费零售业的看法,他觉得会发生5个变化。

一是智能化,也就是数字化经营。

二是个性化,消费者需要你比过去任何时候都懂他,同时消费群体及其行为也在更细分化。

三是品牌化,不仅是消费品企业,连零售企业也需要品牌化,才能鹤立鸡群,拥有超级用户。

四是体验化,过去人们看重结果,也就是能不能买到一件商品,现在大家更看重过程,比如盒马鲜生和超级物种,把品尝美味和食材销售结合在一起,营造了新的购物体验。

五是集中化,刘星认为,2018年消费领域的行业集中化会加速,会开始出现整合,尤其是在供给端。虽然品牌和品牌之间的整合比较难,但一些有能力的品牌企业会比以前更大胆尝试多品牌发展,比如安踏,他们收购了FILA的中国业务后,经过几年的改造取得了很大的成功。刘星觉得,未来10年中国会出现更多的多品牌全渠道的消费品集团公司,其中有些甚至有可能是跨品类的。

【GMEGA观点】从马云2016年在云栖大会提出的新零售观点,新零售的变化,体现在方向性,有更多的案例也更加的精准。除了文中盒马鲜生和超级物种这两个成功的餐饮零售业案例,这一年来比较红火的还有小米之家。小米在线下的直营客户服务中心,除了卖手机,还卖小米生态链里的各种智能硬件产品,目前全国将近200家门店。这就是新技术研发和新零售模式带来的实际改变。而小米之家也更好的体现新零售目前的变化,“品牌化”和“集中化“,买一件内衣裤,或是拖线板,只要打上小米的品牌,用户就会买单,整个供应链更产生的相对应的变化。其实零售业的本质永远都是服务消费者,新人群、新体验是核心重点,透过科技赋能得来的数据能够精准营销,取得更好的用户体验。