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【GMEGA分享】人工智能会给每个人带来什么影响?

《经济学人》杂志推出了一个特别专题,分析人工智能对企业和个人的影响。微信公众号“机器之能”翻译了这系列报道。《李翔知识内参》会用两天时间,从个人和企业两个角度,探讨人工智能带来的机遇与挑战。

对于普通劳动者来说,人工智能带来了两个坏消息。第一,人工智能可能会导致一些人失业;第二,人工智能可能会让员工在公司里毫无隐私。

首先,人工智能会给很多行业的从业者带来威胁。德勤领先创新中心联席主席约翰·黑格(John Hagel)认为,面对人工智能,私营公司的老板对削减成本的兴趣,比技术带来的机会更大。 一家欧洲银行要求人工智能公司帮助他们裁员,将业务部的50000名员工裁到500名。

《经济学人》重点探讨了人力资源行业面临的挑战。人工智能会让HR失业吗?从《经济学人》的分析看,这很有可能。最起码,未来招聘人员的数量将会大幅度减少。

第一,人工智能可以优化招聘过程。人工智能可以帮助企业大大提高效率。在人工智能的帮助下,希尔顿酒店把平均 42 天的招聘时间缩短到了 5 天,通过人工智能技术分析候选人回答问题的视频,可以判断他们的口头表达能力、语调和手势。

第二,人工智能不仅可以帮助企业管理员工,还可以减少员工流失。即使是大公司专业的HR,也不可能对公司内部所有的人才全都了如指掌,但这对人工智能来说不是难题。

平均而言,替换一名员工要耗费公司相当于该员工职位 20 % 年薪的资金,有时甚至会更多。一家名叫“工作日”的软件公司可以预测员工离职的可能性,这种可能性预测包含约 60 个因素,比如工资、假期间隔时长以及员工直属经理人员的轮换时间等。系统会对那些有离职风险的人员进行标记,这样,公司可以尝试留下这些人员。

第三,未来人工智能还能被用来决定薪资水平。一家人工智能公司正在研究如何根据员工表现和与同行的薪酬对比,利用人工智能决定何时提升员工的薪资水平。这家公司的负责人表示,这项技术不会将偏见或个性特征纳入考量,因此会使薪酬更加公平。

在未来,招聘人员的数量将会减少,人工智能可以处理许多他们之前的简单工作,面试的比例也会变得更少。目前在联合利华,候选人只有在经过几轮人工智能的筛选以及录制面试之后,才会被通知进行面试。

麦肯锡全球研究估计,到 2030 年,全球将有 3.75 亿人的工作,也就是大约全球14%的劳动力可能被自动化。老板们需要做出选择,愿不愿意支持并资助员工的再培训,以及是否愿意为此而腾出时间。

人工智能带给劳动者的第二个坏消息,就是在工作场合中不再有隐私。《经济学人》介绍了一家位于硅谷的科技公司,这家公司提供“人员分析(people analytics)”服务,客户包括多家财富 500 强公司。这家公司的每位员工都佩戴一个信用卡大小、火柴盒厚度的身份徽章,徽章内部嵌有一个麦克风,用来识别他们是否在互相交谈;还有蓝牙和红外线传感器,用来监测他们的位置;以及一个加速度计,用来记录他们的空间移动。

这家公司对待员工的方式与它为客户提供的服务大致相同,雇员徽章搜集到的数据将和员工的电子邮件和日程表中的信息相整合,全景式反映出该名员工在工作中的时间分配情况。

人工智能会走得更远,进一步加剧奥威尔式恐慌。今年一月,亚马逊的一款腕带被授予了若干专利,这款腕带可以监督仓库工人的确切位置,并实时追踪他们的手部动作。京东也在开始进行一项实验,目的是通过跟踪员工行动来找出最高效的团队和管理者,并使用算法来预测人员流失。

尽管这些技术听起来会让人恐慌,但乐观一点看,将人工智能融入工作场所,也会给员工带来一些好处,甚至可以挽救生命。一些具有高风险工作环境的公司,正开始使用计算机视觉来检查员工的安全装备,比如他们是否在进入危险区域前佩戴有适当的护目镜和手套。

略微有点讽刺的是,人工智能可以帮助它所取代的员工再就业。埃森哲正在推出一款定制化工具,这款工具可以告诉员工他们现在的工作在自动化进程面前是多么的不堪一击,系统会告诉他们,你应该参加哪些培训,这样在将来才能培养正确的技能。

埃森哲负责人表示,大约有80%的人尝试过人工智能提供的建议,虽然他们可能别无选择。

【GMEGA观点】近年来,人工智能跟人类的比较和影响不断的引起热议,从去年ALPHA GO和国手大师柯洁的围棋之争,使得柯洁在彻夜未眠后发微博感慨 “人类千年的实战演练进化,计算机却告诉我们,人类全都是错的…”。对于人工智能的调查研究,始终是舆论和媒体不变的探讨话题。虽然我们面对人工智事能的高速发展会产生害怕的心理,尤其是埃隆马斯克几次对人工智能担忧的公开发表言论,但在讨论、置疑和反对人工智能的同时,仍选择利用人工智为我们做事情。因为我们想要通过人工智能技术使自己的生活变得更好,更简单,更有效,更高产,从Echo到Siri, 从Facebook tags 到Google cookies,从网上下单购物到自动驾驶汽车、无人工厂,我们选择人工智能帮助我们完成一些单调重复性的工作。然而在人工智能的帮助下,我们的思考会变得越来越少,比如现在的导航软件,大多数人已经不看地图认路,比如医疗软件,是帮助或减弱医生的诊断和治疗能力?当软件代替人类技能,出现的错误更多时,“技能退化”的威胁也成为热议的话题。美国国家高速公路交通安全管理局在一次致命车辆碰撞事件之后,发布调查报告称,即使特斯拉汽车有先进的自动驾驶功能,汽车制造商也必须要提醒驾驶者注意行驶周边环境,保证行驶安全,所以如何应用人工智能相辅相成才是思考的方向。未来人工智能的爆发会随着算法、硬件和大数据的进步而升级。谁的数据更多,更精准,谁的技术怪兽就会被喂养得更强。它们还会在哪些领域挑战人类?文中提到,2030年会有3.75亿的人类工作被取代,个人和企业应该思考自己所处的环境,如何和人工智能相辅相成?