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【GMEGA分享】刘强东:什么是领导者的职责

不同的人对领导力的理解都不尽相同。作为一个实践中的领导者,京东集团创始人刘强东在清华大学苏世民学院的毕业演讲中,把领导者的职责定义为:首先是找到问题,然后是解决问题。

刘强东举了两个京东发展过程中的例子来说明这一点。2007年时,刘强东注意到,京东商城客户投诉中,有72%都同物流服务有关,客户经常会抱怨包裹的丢失和损坏,同时,送货的速度也很慢。而且,2007年,中国的物流成本占到整个GDP的18%还要多。物流成本的高昂,也挤压了很多公司的利润,因为要想在中国获得高效的物流服务,就必须支付高昂的物流费用。

找到问题之后,刘强东着手开始解决问题,方法就是建立京东自己的物流体系。这同当时电子商务公司普遍使用第三方物流的方式背道而驰。自建物流初期的投入成本相当高。但是,后来证明,自建的物流体系成为京东最核心的竞争力之一。到今天,京东在中国大陆有接近600个仓库。刘强东也相信,物流成本占GDP的比重,在未来会降低到5%以下。

另一个找到问题、然后解决问题的例子是京东金融业务的出现。在2012年时,刘强东发现,跟京东合作的很多供应商比较难以从银行那里获得贷款。于是,京东就开始启动金融业务,帮助供应商获得贷款。而且,由于京东能够获得这些供应商在京东平台上的销售数据和物流数据,因此,更容易判断这些公司的风险水平,在为它们提供金融服务时也就更有优势。

到今天,京东已经准备把物流和金融业务单独拆分出来,作为独立的业务发展。以上就是京东集团CEO刘强东对领导者职责的诠释:找到问题,然后解决问题。京东的物流和金融业务都是刘强东用这种方法建立起来的。

【GMEGA观点】从刘强东找到京东的物流问题,解决问题后,把它变成核心竞争力。到现在跨足金融问题,解决问题,再把它变成公司的竞争壁垒。从这个环节里面,领导者的职责不只是单纯的解决问题,而是把问题变成对自己企业的有效帮助,所以危机就是转机,当看领导者的智慧,而智慧在于平常的累积和学习,还有思考后的勇气。京东物流目前已独立运营,在快递行业的地位仅次于顺丰,不论是速度还是服务质量都有口皆碑,而这个口碑当然来自于京东的移动系统管理和员工福利。不得不说,京东能够在天猫和淘宝的夹击下生存下来,并成为中国最大的自营电商,很大程度上得益于它的自建物流,也证明今日资本徐新当日投资京东的独具慧眼。而京东跨足金融业以后,其新零售的战略越来越明显,结合线上线下、物流、金融的大数据,京东会越走越远。所以领导者在解决问题的过程中,需要设计目标﹑规划工作、组织实施政策制度、分配资源等。作为一个领导者要善于把组织目标与员工的需要挂钩,使整体利益与公司的荣辱联系在一起,创造和维护一个良好的环境和氛围,使被领导者加强对组织目标的感受性、从而提高员工接受和执行目标的自觉程度。不合格的领导不能带出好的团队,一个领导者就是一个团队的灵魂人物,领军人必须以身作则,比别人付出更多努力。