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【GMEGA分享】怎样结合商业模式确立企业的价值观

企业想要做强,靠的是产品;想要做大,靠的是运营和组织;但是企业想要做长久,就要靠文化。企业的使命、愿景和价值观,才能支撑企业做强、做久,才能保证业务持续成功。这是好未来创始人张邦鑫在“混沌大学”讲课时提出的观点。

好未来是一家知名的中小学教育机构。张邦鑫认为,大多数企业的价值观都很类似,如果没有很好地传达给员工,就会失去价值。那企业应该怎么形成自己的价值观,并且把这个价值观很好地传达给员工呢?张邦鑫结合好未来的做法,回答了这个问题。

首先,我们看看价值观是怎么来的。张邦鑫认为,“价值观从本质上来说可能根本不是文化,而是你的商业模式”。好未来的价值观就是从商业模式中提取出来的,这种价值观很容易落地,因为你的业务就是这么做的,所以不用培训,员工就知道怎么做。接着,张邦鑫总结了好未来价值观的形成过程。

好未来的价值观有四个词,分别是“成就客户、务实、创新、合作”。

先说“成就客户”这个价值观。张邦鑫说,好未来成立以来就有一种商业模式,叫做“免费试听,小班教学、随时退费”。家长可以听课,不满意随时退钱,这对家长来说没有任何成本,所以如果教学没做好,家长就会退钱,公司就要承受损失。好未来用这样的方法,倒逼公司把教学质量做到极致。“成就客户”这个价值观就是这样提炼出来的。

所有员工到公司来的第一天,都会被告知三句话:第一句话是,教不好学生等于偷钱和抢钱;第二句是,不是靠口碑招来的学生我们不受尊敬;第三句是,和客户不亲的学校没有未来。很多人听了之后有压力,但好未来在衡量教学品质的时候,真的是这么做的。

“务实”这条价值观,也是从业务中总结出来的。张邦鑫说,好未来做公司的第一个想法,就是做小而美的公司。虽然扩张一个学科,收入能涨百分之几十,但好未来坚持不扩张,先把产品打造到极致。好未来在北京做到5万学员的时候,只有数学一个学科,数学做到第一了,才开始做理科,理科做到第一才开始做英语,英语做到数一数二时,才开始做语文。好未来认为,“做强比做大更重要,质量比数量更重要,要不然就别做,要做就做到第一名”。

“创新”也来自于好未来的实践。好未来很长一段时间都不做英语,就是因为新东方在英语这块已经很成熟了。另外,张邦鑫说,好未来不会简单照搬照抄,而是要做相反的事情,新东方教大学生,好未来就教中小学生;新东方教大班,好未来就做小班;新东方教英语,好未来就做数学。虽然看起来很偏执,但后来证明效果不错。好未来给员工总结了一句话,叫“不怕做不到,只怕看不到,不怕看不到,只怕看不懂”。张邦鑫认为,企业不够创新,通常是缺乏视野和不够虚心,如果只有一个原因,那就是不够虚心。

最后一个价值观是“合作”。好未来学科增加了之后,分校和事业部也变多了,有时候会互相打架,这时候好未来开始思考合作的重要性。好未来用一句话来解释合作:“跳出两级来看,矛盾自然消失。”比如,当事业部之间有冲突时,张邦鑫就会让事业部的人跳出自己的位置,站在公司的角度看,去思考这个事对公司有什么贡献,对行业有什么贡献。当双方都站在这个角度看问题的时候,很多矛盾和冲突就自动消失了。

好未来还有一句话叫“手伸出100%,一切问题都能解决”。意思是说,理想状态下,大家心里期待的合作都是“一人一半”,每个人付出50%,合作就达成了。但实际上,有的人会做多一点儿,做到70%,有的人会做少一点儿,只做30%。但是,一个善于合作的人,当别人做了50%的时候,他会做50%;别人做20%的时候,他会做80%;别人不做,他就做到100%;别人的手往回缩了30%,他就往前伸130%,不管怎样都确保达成合作。这样的人,最完美地实践了“合作”的价值观。

那为什么好未来会形成这样的价值观呢?张邦鑫自己总结了三个原因。

第一是因果。张邦鑫借用了佛教的一个说法,叫“众生畏果,菩萨畏因”。意思是说在芸芸众生中,大部分人都害怕坏的结果,但菩萨,或者是有智慧的人,会害怕出现不好的原因。在好未来的发展过程中,张邦鑫用的也是这种思维方式,与其担心不好的结果,不如担心不好的原因。比如,“成就客户”是原因,当选择权在客户手里时,会倒逼企业做得更好,客户就会给企业一个好的结果,介绍更多的客户。“务实”是原因,当企业认为做强重要的时候,做大就出来了;当企业认为质量重要的时候,数量就出来了。“创新”是原因,重视创新,好产品就会层出不穷,从而带来好的业绩和对手难以企及的竞争力。“合作”也是原因,当我们给他人做贡献的时候,他人会自动和我们很好地连接,会回报给我们更好的资源。

第二是长期。张邦鑫认为,所有的成功都需要时间和耐心,所以,好未来的价值观,都是基于长期能赢的解决方案。“成就客户”是让客户先赢;“务实”是做质量、做强、做内在;“创新”“合作”都是站在长期的角度,短期来看,全是投入、全是付出。

第三是平衡。从长期和因果来看,没有白占的便宜,也没有白吃的亏,这叫做平衡。当企业想做强的时候,不可避免地会做大,当企业想做质量的时候,数量也会起来。但是,一个越来越大的组织如果没有精心的管理,效率一定会变低。好未来的做法就是打破平衡。比如,当某个项目做得很好的时候,好未来就开始在内部扶持一个对手,不让自己活得太舒服。好未来的另一个做法是积极地定义负面问题。很多坏事出现,都是因为组织内部出现了没有被发现的问题,所以当负面问题出现时,好未来会积极地定义它,去思考怎样把一个负面的事情变成正面的,怎么把一个消极因素变成积极因素。

最后,张邦鑫认为,价值观一定要考核,不考核等于没有价值观。好未来考核价值观的时候,会进行一个量化评级,通过打分,形成一套人才评价机制。比如在某个价值观上,得1分是什么样的人才,得5分又是什么样的人才。然后在内部进行一个划分。

能力和价值观都很强,业绩做得好的人,是“千里马”,这样的人可以跟公司长期走下去;能力很强,价值观不好的人叫“野狗”,这样的人要开除,而且开除的时候,要让全公司的人都知道;还有一种人叫“花猫”,价值观很好,但是从来不出活儿,现在创业就像打仗,所以这种人也不能要;最后一种叫做“耗子”,价值观和业绩都不好,这种没有贡献的人很容易被发现,也会被开除。张邦鑫说,每个公司的业务不一样,可以根据自己公司的情况做一个体系,关键在于,这个体系就是要让公司里的人都明白,公司不仅看业绩,还要看大家的价值观是不一致。

【GMEGA观点】所有的企业都想要做强、做大、做久,这是一个循序渐进的过程。有了爆款,扩大组织运营,再到长青企业。而从商业模式提出的价值观,有事半功倍的效果,同时经过坚持和累积,自然可以沉淀为企业文化。我们都知道品牌对企业的重要性,好未来透过商业模式的价值观,提炼出企业的形象识别系统。在企业形象识别中,价值观属于MI理念识别,同时从BI行为识别着手,把企业的思想,落实在行动上。所以好未来的商业模式结合CI的应用变成;向公众和员工传递出企业思想特点,落实员工培训、规章制度、质量管理、行为规范等,形成 “成就客户、务实、创新、合作” 的价值观。最后,张邦鑫认为,价值观一定要考核,不考核等于没有价值观。我们要找到能力和价值观都很强的“千里马”,去掉野狗,花猫和耗子,这是领导者的责任。