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【GMEGA分享】刘强东:零售业永恒不变的三点

京东集团CEO刘强东7月16日参加了《财富》杂志举办的头脑风暴科技论坛。在论坛上接受对话访谈时,刘强东被问到,京东是否认为,像拼多多这样的新兴电商公司会成为竞争对手。

刘强东回答:“零售业在今天已经发生了许多变化,但有三点是永远不会改变的:顾客注重的永远是商品的质量、价格和商家提供的服务。我重视的只有一点,就是京东给顾客提供的购物体验。如果你在中国购物几次,三次应该就够了,你就会自己得出判断。”这段话曾被国内媒体解读为刘强东对拼多多商业模式的不满。不过,刘强东自己随后就回应说,他所说的购物三次就会得出判断,并不是针对拼多多,他和拼多多创始人黄峥是朋友。不过,这也说明了拼多多这家即将上市的电商公司,已经成为关注的焦点,而且总是被拿出来同电商巨头们并列。

刘强东还特别强调了顾客体验和微信对京东的重要性。刘强东说,京东的三项重要原则是:顾客体验、成本和效率。顾客体验是业务在外部成功的关键;成本和效率是公司内部运营的关键。谈到微信时,刘强东说了一个数字,在京东所有新获取的顾客中,由微信带来的占到了四分之一。京东在努力把社交和网络购物结合起来。当然,从微信获取用户,以及把购物和社交结合起来,这也是拼多多目前身上最重要的标签。

【GMEGA观点】刘强东在2017年互联网大会提出了“无界零售“的概念,和马云新零售的不同在于侧重平台和共享。他的观点在目前是一个商业变革的时代,第四次零售革命的实质是无界零售,终极目标是在 “知人、知货、知场”的基础上,重构零售的成本、效率、体验,所以文中他特别强调京东给顾客提供的购物体验。购物体验就是了解消费者需求,也就是落实在产品的质量和收货的效率。顾客体验是业务在外部成功的关键,成本和效率是公司内部运营的关键。另外提到微信目前是流量的主要入口,社交结合电商也是拼多多成功的因素。京东未来应该会增加更多大型供应盟商的合作,刘强东认为零售的未来不是“帝国”,而是“盟国”,每个参与者将自己的那块或那几块“积木”定义清楚,并不断优化,最终不同的积木组合在一起,演化出无界零售的无界场景,最终游戏规则不再是“竞争趋同”,而是“竞争求异”。未来零售生态会一定会越来越开放、协作。虽然,在马云的新零售和刘强东的无界零售的零售前面的定语不一样的,并且在解释内涵上的侧重点是不同的。马云的阿里特别要强调现代物流的介入。但在渠道商面前,其实无所谓这些概念,火就拿来用,大多数渠道商是没有定义权的,只有跟风的份。所以怎么表述并不重要,重要的是看请其中的逻辑和内涵。仔细分析两者实质上都是在产品、互联网背景下进行革命性的变革。核心就在于品牌的建立、资源的整合与共享,现代科学技术的应用,以及用户体验感的提升。