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【GEMGA分享】雪球方三文:做社区就是把选择权交给用户

雪球是一家为投资者服务的网络社区公司,由前媒体人方三文创办。雪球在2018年的7月份宣布完成由巨头蚂蚁金服领投的1.2亿美元D轮融资。成立8年之后,雪球找到了自己的商业模式,也就是从社区到交易,同时,也找到了做社区的方法论。方三文在接受新媒体36氪采访时介绍了他在这两方面的心得。

雪球的商业模式包括广告,也包括交易。方三文自己说,雪球2018年的广告收入会有小一个亿,占到整个收入的三分之一左右。但是“卖广告还是不如直接做交易好”,因此他还是把更多人力配备在交易环节上。通过和券商合作,用户在雪球上,既可以直接开户交易股票,也可以购买基金。

方三文解释,雪球在交易变现上做得好,可能有两个原因,一个原因是金融交易跟社区关系很密切,而且,用户在交易完之后,反而会更关注内容。另一个原因是,电商类交易都涉及到比较的问题,用户会在电商网站上选择,社区电商不占优势,但是对金融产品而言,股价都是一样的,用户根本不需要比较,可以直接在社区进行交易。

方三文对做社区的心得是:用算法推荐内容,而不是靠编辑选择。过去一年,雪球使用了算法推荐之后,用户看帖的数量增长了几十倍。

过去媒体化的思路是,编辑把自己认为好的内容挑选一下更新上去。这种做法的问题是,编辑的选择未必是用户喜欢的,用户喜欢的编辑又看不到。

现在雪球的做法是:首先,变成可以无限刷新帖子,上市公司公告、财经媒体的报道和用户自己生成的内容,都是内容来源;其次,根据帖子内容和用户匹配度来进行个性化推荐。

方三文说,信息流的做法,是今日头条和Facebook都已经验证过的。做法并不创新,但是,一个做内容的人,需要在观念上接受,“内容的质量不是编辑来定的,而是用户选择的,不是事先审核的,而是事后定义的,这就是做媒体和做社区的不同”。尽管个性化推荐内容一定会被用户骂,用户会说你推的内容并不是他想看的,但是,“你不能被用户的骂骗到,你要看实际上用户的点击,数据反馈确实飞速增长了”。

方三文还据此总结出了互联网探索信息流产品的三个阶段。第一个阶段是门户时代,编辑来把握需求,为用户推送内容,但是,“发现编辑可能把握不了需求”;第二个阶段是微博时代,用户自己去订阅内容,同样,“发现大部分用户没有订阅能力”;于是第三个阶段来了,使用算法,根据用户行为来为用户匹配内容。        【GMEGA观点】想到最近在香港上市的拼多多,它的营业模式就是社群+电商。如何运营好社群关系?升级用户体验,增加粘性,是电商必须考虑的问题。从方三文的文章了解到雪球财经是为投资者提供实时行情、新闻资讯、投资策略、交易服务的移动互联网公司。广告和交易的收入做好了虚实的整合,再透过信息流的方式,完成精准的CRM互动。其中有一句话,“你不能被用户的骂骗到,你要看实际上用户的点击,数据反馈确实飞速增长了”。这是透过数据来说话,网上的社区留言不一定是正确的,有时用户不了解,有时是敌对第三方,有时是恶意毁谤。甚至美国的媒体巨头奈飞,都准备关掉用户评论的功能。学习雪球的经营模式,把传统证券交易搬到线上,如同达晨创投总裁说过 “想在线上颠覆BAT这样的巨头是不太可能了,当互联网成为基础设施以后, 每个传统行业都值得用互联网重做一次 ” ,今天线上流量格局已定,创业者的机会在于垂直深化,细分市场。从雪球的商业模式,我们可以思考虚实模式的整合,新零售的方法。最后,「雪球」的名称来自巴菲特的一句话:“人生就像滚雪球,关键是找到足够湿的雪,以及足够长的坡”。共勉之。