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【GMEGA分享】张瑞敏:公司转型的为什么、怎么做和做什么

在中国企业家中,海尔集团董事局主席张瑞敏以勤于思考组织和管理著称。他同世界上的主要管理学家都有过交流,自己也是一个勤奋的阅读者,对经典管理学理论和管理学的变化都非常熟悉。因此,他有企业家中的管理学家之称。

8月15日,张瑞敏在2018福布斯中国创新峰会上发表演讲,他以海尔为例,介绍了今天的企业应该如何变革和转型。微信公众号“福布斯”发表了他的演讲内容。

张瑞敏以管理学家西蒙·斯涅克的黄金圈理论作为切入点。这个理论把公司的战略分为“为什么、怎么做和做什么”三个层次。在张瑞敏看来,这个理论对个人的人生规划和企业的战略规划都非常有用。“每个个体都应该认清,自己现在到底要走向哪里,沿着什么方向走、怎么走,以及通过做什么达到一个怎样的目标。”

他说,这个理论也符合哲学的三论:认识论、方法论和目的论。“认识论就是认识到应该做什么,方法论就是用什么方法什么路径去实现这个方向,目的论就是我要达到的目标。”

回到公司身上。今天的公司为什么一定要转型?答案是,互联网时代对组织的要求不同。张瑞敏认为,互联网本质的特征是三个无:无界、无价和无序。

无界指的是没有边界;无价指的是很多东西产生的边际成本已经趋向于零;无序指的是没有秩序,处在一种混沌状态。与之对应,经典管理的三个理论就分别失效了。这三个经典的管理理论分别是:职能管理理论,各个职能部门之间要实现职能平衡;效率理论,通过流水线实现大规模制造以降低成本;层级理论,通过层级来架构组织。

张瑞敏有一句流传很广的话:没有成功的企业,只有时代的企业。他进一步解释:“任何企业所谓的成功,不过是踏上时代的节拍,但是,我们是人不是神,谁也不可能永远踏准时代的节拍,所以必须自我颠覆。”

在这种情况下,企业的核心能力,更重要的其实是动态能力,也就是更新你的核心竞争力的能力,“核心竞争力应随着时代的变化而改变,如果不能自我颠覆就会被时代颠覆。”

回答了“为什么”这个问题之后,下一个问题是“怎么做”。

张瑞敏在海尔给出的答案是“人单合一”。人单合一的简单解释是,把员工和用户需求联系到一起,人就是员工,单就是用户需求。

做到人单合一,需要有两个主要要素的变化。第一个要素是组织。第二个要素是薪酬。

张瑞敏说,海尔几年前就把组织改变了,把1.2万名中层管理者全部去掉,要么在海尔平台自主创业,要么离开。这在当年还引起了轩然大波。海尔通过这种变革,把公司变成了一个创业的平台,“给所有人一种管理者的感受,而不是一个被管理者,就像美国管理大师德鲁克说的每个人都是自己的CEO,每个人都是创客。”

在薪酬方面,海尔把薪酬机制从企业定好薪水按月发放这种传统的形式,变成用户付薪,创造出用户价值,就可以分享价值,如过不能,那这个小组织就必须解散。

所以,“人单合一”其实就是改变了组织方式和激励方式,让每个人自主创业,然后得到创业价值相对应的股权和应该得到的收益。

第三个问题是,做什么。

张瑞敏把这个问题的答案总结为三个“生”:生态圈、生态收入和生态品牌。

生态圈指的是,建立社群,通过社群协同,来迭代企业的产品和研发,并且满足用户不断变化的需求。用户可以通过社群表达出自己的需求,用户甚至可以通过社群来主动提出产品迭代方案。

生态收入指的是,用户需要的不是单一产品的服务,而是一个整体的综合的服务,通过整合提供综合服务,可以产生的收入。比如,除了提供电视机这种硬件服务之外,智能电视还可以联合视频网站,为用户提供内容服务。这种情况下,电视机这个硬件就只是载体,可以在上面产生生态收入。而且,生态收入可以源源不断产生,而不是一次销售了事。

生态品牌相对的是传统的产品品牌。传统的产品品牌可以为自己的商品增加品牌溢价,比如耐克和阿迪达斯这样的知名品牌,售价就更高一些。生态品牌则更进一步,是指每个生态的参与者,都会因为增加了用户体验而增加自己的价值。而且,生态品牌是可以进化的。

张瑞敏引用凯文·凯利的话说:“所有的公司都难逃一死,所有的城市都近乎于不朽”。原因是,企业要的是增长,不增长就会停滞,然后衰亡;但是城市要的是进化,是像热带雨林一样,不断进化和变化的。如果品牌变成生态品牌,就可以不断进化。

以上就是海尔董事局主席张瑞敏关于企业在今天如何转型进化的分享,希望对你有启发。

【GMEGA观点】 张瑞敏所提到的黄金圈理论,是一种符合企业和个人的思维模式,把思考和认识问题分成三个圈,为什么?怎么做和做什么? 最外圈的what,也就是做什么,代表了事物的表象和结果。中间圈的how,也就是如何做,是实现目标的战术和方法。最内圈的why,也就是为什么要做这件事?直指初心。这个法则从5w2h分析法,提炼出2w1h,更宏观的框架可以应用在更多的范围。它的思考方式是从内圈向外,也就是why-how-what的方式进行。由于大部分人思考、行动和交流,只是用到了最外层的what层。如果要做得更好,思路就从核心开始,思考why?我们要做一件事之前,先发掘做这件事的深层原因,比如为什么要创业?为什么要打工?为什么要学习?很简单地问自己 “为什么“,训练自己的思考能力。明白了做事的本质原因后,再经过中间圈how,也就是怎么做,梳理自己的战术和方法,用什么方式落实理念和价值观。如果前面的两圈都想清楚,那么what圈应该做什么就是水到渠成,按照制订的计划去完成。从张瑞敏对公司转型的看法,为了迎合互联网时代的无界、无价和无序,海尔透过黄金圈法则,改造公司组织和建立海尔创业平台。同时吸引相同价值观的人,从招聘开始,找到认同why的人,有了共同的价值观,再去看工作能力和经验,这样的合作伙伴才会是一个长久之计,而不是只看眼前的利益。