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【GMEGA分享】新调查:全球95后的消费偏好

很多企业都希望能抓住年轻一代的消费者。因此,尽管95后还很年轻,但他们的消费观念对企业来说仍然很有价值。IBM商业价值研究院和美国零售联合会(NRF),调研了来自16个国家和地区的1.56万名95后消费者,总结了95后的一些消费偏好。界面新闻介绍了调研结果。其中一些结论出人意料。

首先,过去人们觉得,年轻人喜欢新奇的商品,但这次调研显示,95后不喜欢花哨的新奇功能,他们希望品牌能真实、透明、可靠,“他们会首先考虑广泛的产品品类、产品的可用性、产品的便利性和价值”。

其次,95后对技术服务很感兴趣。比如,他们希望在购物的时候能接受技术服务,超过一半的受访者表示,他们希望通过虚拟体验工具,来了解自己试用了化妆品或者试穿了服装之后的效果。此外,在技术方面,95后几乎很难容忍响应迟钝或容易出错的技术。超过六成的受访者表示,他们不会使用加载慢的应用、以及操作不方便的网站或者工具。

第三,虽然95后是数字原生代,但调研发现,更喜欢在实体店购物的95后,比更喜欢网上购物的95后要多三倍。对企业来说,率先实现全渠道布局依然会获得先发优势。

最后,调研还指出了一个95后的消费新趋势,那就是95后的消费偏好开始从“个性化”向“个体化”变迁。虽然个性化和个体化听起来很像,但两者的出发点完全不同,个性化是由品牌驱动的,品牌根据消费群体的偏好、行为和历史记录,来定制消费者的购物体验。而个体化是由消费者驱动的,是消费者来预设和规划自己的专属消费体验。比如,64%的受访者表示,自主定制价格对他们来说很有吸引力。此外,有六成的受访者表示,如果自己的数据受到了保护而且被保存得当,他们愿意分享更多的个人信息,品牌可以利用这些数据,创造出更真实、个体化的购物体验。

以上就是有关95后的一些消费偏好。

【GMEGA    观点】 IBM商业价值研究院(IBM Institute for Business Value,IBV)IBM 商业价值研究院于2001年成立于美国,是 IBM 全球性的组织,通过与 IBM 的客户和项目团队的合作,就特定行业和业务领域开展深入探讨和研究,并通过发布行业调查报告、白皮书,发表文章和演讲,举办高层圆桌论坛、研讨会等形式,与高层企业管理者分享 IBM 的战略洞察力,帮助他们预见行业发展趋势,发现和评估战略机遇、确保预期回报、制定发展计划和确定业绩评估标准等,以便在随需应变时代创造最大业务价值。 IBM 商业价值研究院2005年2月来到中国,IBV中国和全球、亚太及中国的相关组织机构(包括大学、行业研究所和行业协会)合作。

美国零售联合会(National Retail Federation,NRF)总部设在华盛顿。作为目前世界上最大的零售业行业协会, 其会员单位既包括全美和其他50多个国家的著名的百货店,专卖店,独立业主,折扣店和大宗商品交易店,也包括100多个州级,国家级和国际性的与零售贸易相关的协会。同时,NRF也相应地吸收一部分主要为零售企业提供货物和服务的大供货商加入该会。

首先我们来看看为什么要研讨95年?从70、80后到90、95到00年,由于互联网的加速,时间段由十年变为五年。另外一个重要的原因,也就是95/96年的大学生(本科生)今年毕业,开始进入职场。研究95一代的消费习惯,有助于企业掌握未来的消费主力,提升产品和服务的方向。在本篇两家机构的联合调查,样本数据调研了来自16个国家和地区的1.56万名95后消费者,总结出四点的结论。

文章里面,从线上走入线下实体店,整合更多的技术性服务体验,95后消费者考虑广泛的产品品类、产品的可用性、产品的便利性和价值”。换句话说,也就是更注重性价比,个人认为务实的品牌在这里会有更大的用户粘性,比如IKEA的家具、NITORI的生活用品、麦当劳咖啡,韩国的美妆用品,甚至天猫淘宝上的小品牌服饰店。另外关注 “个体化“这个名词,由个性化的品牌驱动到个体化的消费者驱动,95后消费者将会预设和规划自己的专属消费体验,比如自主定制价格。同时由于对支付系统的信任,也愿意分享更多的个人体验,比如电商平台大众点评、淘宝的用户分享。

总而言之在微观层面,个体化崛起和新消费趋势,将带给品牌极大的挑战。许多曾经响亮的品牌正在失去势能,过去的辉煌难以令今天的消费者向往,战略机会流失;另一方面,众多传统品牌失去声量,消费者充耳不闻,缺乏当下竞争力。这些改变呈现在更多的服装、鞋人类,甚至餐饮品牌。

因为互联网对入口的改变,产生的深层结构的大转变,这是企业最明显的感受,且不是常规意义的小变化。社交媒体迅速崛起,强力占据人们的碎片化时间,颠覆着信息传导方式甚至所有商品的生产、消费和传播方式。亚文化打破次元壁、冲入现实,以偶像和动漫引领的多元兴趣,衍生出水涨船高的长尾商业。浩浩荡荡的中产大军极速扩张,品质升级的消费浪潮汹涌而来,了解95后的消费偏好,制定企业在3~5年的发展策略。