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李想:成功公司的产品规划和系统运营(下)

【关键词】共识、跨部门协作、信任系统、四步工作法

【内文摘录】

车和家内部推崇一句话:共识才是生产力。无论是早期对使命、愿景、战略的讨论,还是后来对组织和产品的讨论,都要达成共识,然后才能快速推进。而且,他们达成共识的速度很快,而不是反复讨论推敲、彼此争论说服。

“系统”是李想反复强调、非常推崇的一个词。在他看来,运营一家公司,跟每个人运营自己一样,存在截然不同的状态。一种状态,是完全凭直觉做选择、做判断;另一种状态,是凭借系统去做选择和判断。系统会帮助一个人、一个公司的管理者,避免掉很多情绪化的状况和草率的决定。

【人物介绍】

李想,汽车之家网站创始人,现任汽车之家总裁。李想是80后的典型代表,1998年还在上高中的李想就开始做个人网站,2000年注册泡泡网并开始运营,仅凭借着自己对IT产品的一腔热爱和滚雪球式的资本积累,高中学历的李想让泡泡网在中国互联网行业中独树一帜。 2005年,李想带领团队从IT产品向汽车业扩张,创建汽车之家网站。目前,汽车之家现已成长为全球访问量最大的汽车网站,2012年底,汽车之家实现了月度覆盖用户8000万。2013年9月16日,李想作为碧水队成员,参加了江苏卫视举办的《赢在中国蓝天碧水间》节目。

2015年6月李想卸任总裁,继续担任董事股东。

【智库观点】

昨天我们聊过李想对于企业产品规划的看法,他是先讨论出使命、愿景和战略,而不是从一个需求出发。等于在告诉我们解决痛点之前,先问问自己的初心?今天,我们再深度的来探讨成功企业的系统。

再说系统之前,我们先来了解共识。

什么是共识?其实共识就是大家的价值观一致,你认同公司的使命和愿景。在这个相同的价值观下,我们才能一起手牵手去制定战略、面对挑战。有了这个共识,才能快速推进,不必反复的讨论说服。

这个共识,就是共同的价值观,一个协作的系统。

英文中系统(system)一词来源于古代希腊文,意为部分组成的整体。系统的定义应该包含一切系统的共性。他是相互联系、相互作用的诸元素综合体”。

运营一家公司存在两种状态:

状态一、完全凭直觉做选择和判断

状态二、凭借系统去做选择和判断

要达到一家企业的发展目标,我们透过状态二的系统去执行,它会帮助一个人、一个企业的管理者,避免掉很多情绪化的状况和草率的决定,少走很多没必要的路。

市面上知名的企业都是靠系统运营的。

比如亚马逊,几个关键产品推出的时间点?要做什么和不做什么?背后有很清晰的系统。苹果也一样,他克制着什么要去做什么,不去做?克制跟直觉是相违背的。“如果一个公司在做东西时很克制,基本就是系统推动的。”

企业建构成系统化的标志是什么?

在内部,有一个标准化的流程,透过这个系统,大家都采用相同的工作方式,产生出各种各样不同的结果。大幅的提升整体效率与效益,重点是可以避免出现良莠不其的情况。

在国内的互联网企业中,李想认为,系统比较强的两家公司,是阿里巴巴和今日头条。

在他看来,判断一家企业是否有系统,只需要看这个企业内部的跨部门合作是否顺畅?如果内部的协作性很强,就说明这个企业系统强。“系统强的企业,跟他谈业务的时候,他会叫几个部门跟你一起合作。系统弱的你跟他谈合作,他会说你最好不要跟我们其他部门说,否则我们的合作会很麻烦。”

其实企业的系统和我们以前上的小学、中学教育是一样的。一个不会读书识字的小孩,透过了这个系统的教育,就有基本的文化能力。

成功企业的系统,能够培养出一群有共识的员工。

我们来看看车和家的体系内,有哪些系统?

智慧系统

智慧系统解决的是个人的问题。“在我们自己做选择判断的时候,在我们自己解决问题的时候,首先解决个人问题,这个人不知道自己想要什么,不知道放弃什么,不知道承担责任,不可能做好,所以要先解决个人的问题。”

信任系统

信任系统解决的是协作的问题,让一个人能跟更多人产生协作关系,产生彼此的信任。车和家的信任系统要求:第一,要发自内心地尊重对方。李想说:“信任是一种能力,跟对方是谁没有关系,都是我们自己能力的训练,对面哪怕是3岁小孩都能感觉到你是不是真正尊重他,装是装不出来的。”第二,要耐心聆听,让对方把所有的东西讲出来。第三,要坦诚相待,不要让别人总是猜,要把问题讲出来。坚持这三点,“反复训练,信任会很容易建立”。

工作四步法系统

第一步、考虑用户,用户是谁,他们真实的需求是什么?

第二步、考虑自己,作为企业,企业的需求是什么?

第三步、设定目标,目标要有挑战性,并且符合战略需求?

第四步,定义清楚目标的关键结果,然后开展工作。

总结上述,一个有规模的企业具备一套完善的系统体系是必须的,并且于如此的前提下,才能够容纳各式各样的菁英。

各种背景的人都在这里工作得很好,就是因为有很好的系统,同时意味着这个企业的成功。

【数据池】

请问你觉得车和家的三个系统,哪一个你最有兴趣导入公司?

一、智慧系统

二、信任系统

三、工作四步法系统