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【GMEGA分享】曾鸣:企业做到精准才有未来

首先来说一说,为什么曾鸣说只有精准,才有未来。曾鸣认为,谷歌、阿里巴巴、Uber这些公司之所以这么值钱,就是因为他们的精准。比如说谷歌,之前传统的广告已经存在一百多年了,可传播的效率却一直不能准确地评估出来,但谷歌颠覆了这个传统。只要用户在谷歌上输入某个关键词,谷歌就知道他是哪个领域的潜在客户,然后精准地投放广告。曾鸣说,这个精准广告模式颠覆了传统广告的两个关键点。一个是根据效果付费,如果没人点,那就不收钱。还有一个关键点是,这个广告费不是事先讲好的,而是实时在线决定的,可以市场竞价。

在这里面最根本的商业变化是什么呢?曾鸣说,过去企业做广告,是一种类似固定资产的投入,投放后很长时间才能产生收入,而且不精准。但现在的精准广告变成了可变成本,比如你想在淘宝上投一笔广告,淘宝能告诉你,一个月内最终能产生多少销售额,投100元合适还是1万元合适,这就是精准带来的商业价值。

那么,未来怎么才能做到精准服务呢?高中的生物课我们学过,DNA是双螺旋结构的,曾鸣说,商业文明的DNA也有两个螺旋,一个是网络协同,一个是数据智能。我们分别来看一看它们对精准服务有什么帮助。

先来说怎么构建协同网络。曾鸣根据淘宝10多年的发展,总结出两点心得。第一点是你要提供某种工具,降低进入网络的门槛,让原来不存在的供给者进入,这样才有可能扩大生态容量,改变原来的格局。比如说最早的淘宝,曾经被人说是“边缘人群卖边缘商品”的地方,找不到工作的大学生、下岗的工人,到批发市场批点东西就去网上卖货。看到他们赚钱了,那些稍微有点钱、有点能力的人才进来。所以,低门槛非常重要,越大的生态,门槛就要越低。

第二点,网络要以协同为核心不断演化。淘宝是怎么变成平台的?不是淘宝自己去发展关系,而是网络里的各部分之间发生关系。除了最开始的买家卖家,绝大部分角色都不是淘宝计划出来的。比如因为要有卖家秀,所以有了模特的需求,就有一批人变成了模特;有一部分没有货源的卖家提供运营服务,就出现了一个“新物种”叫“代运营商”;卖东西的人多了之后,大家对快递的要求越来越高,就出现很多家快递公司。一个大型的协同网络,就这么渐渐演化出来了。

说完了网络协同,再来看一看双螺旋结构里的第二个螺旋,数据智能。怎么通过数据智能做到精准服务呢?曾鸣认为,要做到在线化,把数据都记下来,最好收集所有能收集的数据。比如淘宝的在线购物服务,不只能记录用户的浏览和购买数据,还能记录像两个浏览行为之间的间隔的时间。这些数据在记录的时候,可能不知道是不是有价值,但将来也许有很大的用处。把这些数据交给机器,通过模型算法不断优化,在优化的过程中,平台就会慢慢变得精准和智能。

说到这,可能有人会问,怎么才能快速达到这种智能化服务的水平呢?曾鸣在文章里也给我们做了解答,他说了三个关键点。

第一,数据化是一个很昂贵的过程,谁能找到有创意的方法,用更低的成本、更快的时间完成数据的初始化,谁就有竞争优势。第二,看看机器学习的逻辑是不是贯穿了你的整个业务,针对一个足够大的问题,你能不能找到新的算法?第三,我们知道互联网公司总说快速迭代,不上线就不知道用户会怎么反馈,没有反馈就不知道该往哪个方向发展,智能化服务也是一样。比如特斯拉的自动驾驶,有这么多车在外面跑,它就可以收集数据进行优化。

总结一下,曾鸣提出的观点是,在新商业时代,精准是商业核心。未来商业文明的双螺旋结构是由网络协同,和数据智能构成的,最终的目的是实现精准服务。以上观点,供你参考。

【GMEGA观点】精准的前提是在人工智能,人工智能是由数据堆叠起来的,根据不同的需求产生不同的算法。而互联网的变化太快,生态圈協作是未来发展的必要趋势,可以在细分市场的领域找到广域的战略伙伴。比如国兆在做餐饮门店大数据,装修设计公司、营销顾问公司、甚至财务规划公司领域都有我们的签约战略伙伴,透过彼此的连接介绍提供更好的服务。未来商业文明的双螺旋结构是由网络协同,和数据智能构成的,最终的目的是实现精准服务。

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