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【GMEGA分享】银泰CEO:新零售是-1到0

最近,银泰商业集团CEO陈晓东在2017年联商网大会上,谈了他对新零售的看法。他认为,现在要做新零售,不是从0到1,而是从-1到0。

为什么这么说呢?因为过去这些年,大部分零售商场其实是不碰货、也不接客的,这些事情都是由商场里的品牌商来做的,货是厂家的,服务员也是厂家的,百货商场说白了其实是通过拿销售提成、做地产商收租而已。那今天要做新零售,就得先从这种地产模式,回归到真正的零售模式,也就是从-1到0;然后再从零售过渡到新零售,从0到1。

陈晓东说,做好零售,就是要实现“好货不贵”。好货的意思是说,你首先要帮消费者进行初选,之前的百货店很少帮顾客做初选,以后这件事情是要做的。不贵的意思是说,你跟其他的渠道相比较,并不比别人贵。在互联网对所有零售元素重构之后,好货、不贵这两件事会做得更有效率。此外,陈晓东认为,提高效率只是新零售的一部分,它的进一步的成果,应该是跟客户之间互相可以感知了。消费者的意见,会对商家的下一个决策产生影响,这才是真正的新零售。不是让大家参与,而是让大家决策。

那新零售会具体带来哪些变化呢?

第一,新零售的时候,线上线下一定是同价的。陈晓东举例说,银泰有一家分店的生活选题里面的产品,上面是没有标签的。你拿着手机扫一下二维码,就可以知道价钱,那个价钱是天猫的价钱,如果天猫调了价,生活选题里面的所有产品也会调价。所以在新零售的场景下,顾客买东西的时候,是不用担心线上线下的价格不一样,所有渠道都是一个价钱,过去那种靠信息不对称获得的额外的利益完全没有了。

第二,新零售也会改变企业和个人之间的关系。比如说组织当中,现在是CEO做决定,团队做执行,今后一定会反过来,一线员工驱动机构往前发展,高层起到一个维持机构正常运转的作用。现在组织中有很多的边界,很多的流程,并没有能够很顺畅。未来的组织性会越来越弱化,越来越强化个体的动能。

第三,新零售对人才的需求也会发生变化。现在的零售1.0时代,能拍脑门,能做逻辑分析的人很重要。比如说招商招哪些品牌,怎么给顾客选产品,这个很重要。2.0时代,是数据辅助,人脑决策,不是光历史的数据,还有预测的数据。3.0是数据决策,人脑纠错。到4.0就是机器自学习的时代。但是到那时候,跟艺术相关的一些决策,不太容易被AI替代。所以各个时期人才一直都很重要,但需要的类型不一样,新零售时期最需要的是有艺术感的人才。

最后,陈晓东提醒大家,新零售是干出来的,不是说出来的。但怎么干?不是瞎干、胡干。不能被一些表象的东西干扰,要找出最本质的东西。本质的东西就是要先想清楚,谁是顾客。顾客包括买我东西的人,也包括给我东西卖的人,还有帮我卖东西的人,也就是零售价值链上这三类人都是顾客,都要照顾好。做新零售就是要想清楚,怎样给这些人带来价值。

【GMEGA分享】 自从马云新零售的概念被提起,在五个新的想法里面,零售这一块被谈的是最多的,几个月来陆陆续续讨论的文章、开的会不计其数。从小的便利店到餐厅到商场,从营销、库存、配送到整个供应链。不管是-1到0再到+1,名称上的变化或模式的稍微改变都是一种进步。能确定的几件事;1. 更好的物联网设备来做线下数据的收集 2.更好的舆情分析系统获取线上的数据 3. 落实数据的应用和管理 4. 对接金融机构或资本,为连锁扩张做准备。

以上这4件事能做到,那么舊零售也能变新零售,舊金融也能变新金融。

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