上海国兆电子科技有限公司 全渠道O2O整合打造门店盈利新格局

【GMEGA分享】腾讯如何从模仿者变成创新者

随着微信的成功,腾讯逐渐从模仿者变成了创新者,那腾讯的创新力是从哪来的呢?最近,腾讯互联网和社会研究中心总监王晓冰,在《清华管理评论》上写了一篇文章,帮我们还原了腾讯的创新力之源。

王晓冰通过对《腾讯传》这本书的解读,发现腾讯的创新力来自于对用户的理解和洞察。归纳起来,重视用户的体验是第一步;第二步是对痛点的觉察;第三步则是对用户的洞察。

举个例子,1998年,马化腾和张志东准备做QQ,当时叫OICQ。那时候,中国已经出现了模仿ICQ的即时通讯产品。在第一次技术讨论会上,马化腾提了一个问题:“我们的用户在哪上网?”回过头去看,这是一个非常关键的问题。当时中国和美国不一样,电脑还没有普及,中国最早的互联网用户,主要在网吧上网,而且那时候是电话拨号上网,网速非常慢。这就带来了很多的问题:当时ICQ的大小在3-5MB,下载要几十分钟;ICQ把用户资料存在电脑上,如果用户用另一台电脑上网,原来的内容和列表就不见了。于是,为了提高下载速度,第一版的QQ被压缩到了220KB,5分钟就能下完。另外,腾讯把用户资料存在了公司后台的服务器上,这样不管在哪上网,用户都可以随时调出相关信息。

这种对用户痛点的觉察,帮QQ走出了创新的第一步,也奠定了腾讯产品开发的一个基本思路,那就是从用户痛点出发去寻找解决方案。所以,当被问到创业者应该如何寻找创新路径的时候,马化腾给出的建议是,最开始创业的时候,要想小一点儿,专注解决一个痛点问题。

说完了对痛点的觉察,我们再来看看对人性的洞察。张小龙曾经总结自己的产品观,其中一条是:让用户觉得自己很厉害。我们都知道,发朋友圈的时候先要选图片,如果想要发一条纯文字的朋友圈,需要长按发朋友圈这个按钮。这是一个被隐藏起来的功能。但是依靠用户之间的口口相传,大家都学会了。而用户主动传播这个功能的动力就在于,传播的过程中,让用户觉得自己很厉害。

此外,这种洞察不仅和用户隐藏的基础需求有关,很多时候,洞察也来自于对文化的理解和运用。比如,腾讯花了很长的时间,想让用户给数字音乐付费,但都不成功。后来,QQ音乐团队想到一个问题,那就是在什么情境下人们愿意花钱买正版音乐。他们找到了一个关键词:场景音乐。后来,他们推出了一个叫做“QQ音乐绿钻贵族”的包月服务,结果很成功,有一半以上的用户是为了QQ空间的场景音乐而买了“绿钻”。这是一个典型的基于文化的洞察,QQ音乐团队想到了中国人好客这一点,然后做了一个假设,虽然人们不太习惯买正版音乐,但却有可能愿意在自己的QQ空间用音乐来款待客人。

再比如,微信红包也是文化洞察的一个经典案例。中国人喜欢红包,而抢红包则大大增加了这一传统仪式的趣味性。

王晓冰认为,如果把创新当做练武功,从研究用户体验到发现用户痛点,创新的头两步相当于练内力和学招术,对用户的洞察则是打通任督二脉之后的最高境界。从创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。其起源于拉丁语,有三层含义:第一,更新;第二,创造新的东西;第三,改变。在创新这一条路上,首先我们要有宏观的角度来看大方向,比如共享经济,再用微观的思维来看产品,比如共享单车。一蜂涌去做单车模式是纯粹的模仿,共享充电宝、共享篮球、共享雨伞是种微创新,但最终还是要回归用户体验和红利期。选择好赛道,再深挖,就能由模仿到创新。

【GMEGA观点】创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。其起源于拉丁语,有三层含义:第一,更新;第二,创造新的东西;第三,改变。在创新这一条路上,首先我们要有宏观的角度来看大方向,比如共享经济,再用微观的思维来看产品,比如共享单车。一蜂涌去做单车模式是纯粹的模仿,共享充电宝、共享篮球、共享雨伞是种微创新,但最终还是要回归用户体验和红利期。选择好赛道,再深挖,就能由模仿到创新。

GMEGA地图2.pngZ)({$%ZPK$([()5T45%JJJE.png