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【GMEGA分享】刘强东新采访:未来电商

6月18日在接受央视财经采访时,京东集团CEO刘强东说,未来的电商将具备以下几个特征:首先,消费场景多场景和多终端化,比如冰箱和电视机都可能是消费场景,这要求电商行业需要用技术去满足消费者随时随地的购物需求;第二,电商的品牌逐步变多,未来可能会出现一大批品牌集团公司,一个集团管理着好几个品牌,每个品牌针对一个细分市场;再次,刘强东相信,在五到八年后,整个物流体系基本上可以实现全程无人化,和百分之百的自动化。

刘强东说:“将来我们全部用机器人。未来在全国无人机要超过100万架,才能覆盖整个中国农村市场,无人配送车需要几百万的送货机器人,现在(京东)全国270个库房,预计未来我们全国可能500个无人仓库 。这样一来工作环境变得更好,待遇也变得更好,人们的体力付出可能大幅下降。这对我们员工来讲是非常好的事情。”在CNBC的采访中,刘强东还表示,未来京东会在每一个村庄派驻一名快递员,这个快递员的生活和工作都在村中,他的后院会成为小型送货中心,京东会用无人机把包裹送到这个后院里。

李翔:相比刘强东对未来电商的展望和判断,媒体更关注的其实是京东和阿里巴巴两大电商巨头之间的竞争。“造节”是阿里巴巴的开创之举,双十一已经变成了一个标志性的日期,整个零售行业,无论线上还是线下,都会参与双十一的促销活动。618原本是京东创立的日期。1998年6月18日,刘强东成立了京东公司,京东把这一天变成了一个购物节。按照京东公布的数据,2017年京东618年中购物节累积下单金额为1199亿。另一个电商巨头天猫也加入了618的电商促销,但是天猫并没有公布自己的成交数据。2016年天猫双十一当天的交易额是1207亿。

不过,对于阿里巴巴而言,其实他们一直想要淡化“交易额”。在前两年双十一期间接受采访时,阿里巴巴的高管都有过这种表达,甚至表示不想再公布这个数字。一个原因是追求更高销售额是没有止境的,它只会给自己越来越多压力;另一个原因是,他们也不想把追求销售额看成是目标,就像经济增长一样,量虽然重要,但是量大到一定程度,更关注的是结构性调整。只不过,这一次京东公布了一个如此高的销售额,会不会让阿里巴巴继续要关注下交易额的问题。

【GMEGA观点】 消费场景是通过周围的环境与自己想象的美好体验相吻合,满足消费者感受整个氛围的心理需求,进而提升消费层次,增加粘度。如人们欣赏电影《速度与激情》,将自己置身于多米尼克的情境,从而使电影获得了前所未有的激情感和粘着力。未来场景借由各项技术,通过虚拟化、无人化、自动化将使得人们获得更多的体验,但一个有温度的场景而是由活人营造出来,而非简单的人工智能,服务升级才能造成差异化。

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