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产品成功的关键是目标,不是特性 ▏荐书

2016/01/14
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让设计师参与到用户研究过程中,对于项目来说到底有多重要?

目标导向设计是一个强有力的工具,能够回答定义和设计数字产品过程中出现的最重要的问题!

想成长为最顶尖的设计师?还是长点心吧!


大多数技术型公司没有一个用于产品设计的适当过程。近年来,企业已经意识到用户研究对创造优质产品必不可少,但在很多机构中,这种研究的恰当性质仍然存疑。


量化市场研究和市场划分对销售产品来说大有益处,但无法为人们提供关于实际上如何使用产品(尤其是具有复杂行为的产品)方面的重要信息。而多数传统方法无法将研究结果转化为设计方案。


研究结果和最终设计方案之间的隔阂——未能连接用户与最终产品而导致的。



如何消除隔阂?


设计在软件开发过程中的角色需要转变。我们开始用新方式来思考设计,用不同的方式思考如何做出产品决策。


1. 作为产品定义的设计


对许多开发者和管理者来说,设计代表意味着在图中的第三个流程示意图的内容:只是装点一下实现模型的视觉效果而已。


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但是恰当地运用设计时,设计在用户目标、业务需求和技术制约的基础上,提供了真正意义上的产品定义。


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2. 作为研究者的设计师


设计师所带来的最强有力的工具之一是所谓的同理心(empathy):能够体会到他人所想的能力。恰当的用户研究要求直接、深入地了解用户,设计师提出解决方案之前,就需要设计师早早地沉浸在用户的世界中,为用户考虑。产品开发过程中一个最大的危险是将设计师隔离于用户之外,这样做就泯灭了通感能力。


设计师经过了研究技巧的培训,不需要更多的支持和协作就可以开展用户研究工作。但前提是产品团队要有时间和资源来对设计师进行技术上的全面培训。如果不能,恰当的办法就是组建一个有设计师和专门的用户研究人员组成的跨学科团队共同协作。


尽管设计师参与研究能够在某种程度上帮助我们获取目标导向的设计方案,但是研究结果和设计细节之间的差距仍然存在。


接下来将讨论如何解决这个缺失谜题。


3. 研究与蓝图之间:模型、需求和框架


我们需要一个明确而系统的过程,弥合研究与设计的差距,定义用户模型,确定设计需求,并把这些内容转换为高层次的交互框架。


目前,数字产品开发过程中,仍然存在设计和研究之间的隔阂,而目标导向设计旨在综合采用一些新技术和已有方法,更有效地弥合这一隔阂。



设计过程概述


目标导向的设计方法综合了各方面的技术:人种学研究、利益相关者访谈、市场研究、详细用户模型、基于场景的设计,以及一组核心的交互设计原则和模式。这种设计方法提供的解决方案,能够满足用户需求和目标,还能解决业务/阻止和技术需求。这一过程大致分为以下六个阶段:研究、建模、定义需求、定义框架、提炼和支持。


目标导向设计过程 ▼

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※ 本文只讨论目标导向设计的6个阶段,《About Face 4:交互设计精髓》书中的第2章到第6章详细讨论每个阶段中涉及的方法


目标导向设计流程详图 ▼

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  • 研究:用户及应用领域

  • 建模:用户及使用情境

  • 需求:定义用户、业务及技术面需求

  • 框架:定义设计构架和流程

  • 提炼:行为、形式、内容

  • 支持:开发阶段的要求


1. 研究


研究阶段运用人种学实地研究技术(观察和情境访谈),来获取有关产品的真正用户和/或潜在用户的定性数据,还包括考察对手产品,对市场研究、技术白皮书和品牌战略的分析,以及对产品的利益相关者、开发人员、行业专家和特定领域的技术专家进行访谈。


实地观察和用户访谈的一个主要成果是,能从中找出一组行为模式,帮助我们对现有或正在开发的产品的使用方式进行分类。这些模式指出了用户使用产品的目标和动机(即用户使用产品希望达到的具体或一般性的结果)。



2. 建模


领域模型包括信息流和工作流程的图表。用户模型(或说人物模型)则是一种详细、混合的用户原型,代表研究阶段找出来的行为、态度、天赋、目标,以及动机的明确分组。


人物模型是基于场景的叙述式方法中的主角。这种方法能够在“框架定义”阶段迭代式地生成设计概念,提供反馈,以保证“提炼阶段”设计一致、恰当。它还是强大的交流工具,能够帮助开发人员和管理人员理解设计背后的考虑,基于用户需求来确

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